Chris Harrison, adjunct-directeur Campus Services aan de Universiteit van Leicester, vertelt waarom supersnelle breedbandconnectiviteit belangrijk is en hoe belangrijk continue verbetering is.
De klant
De Universiteit van Leicester staat in de top 100 van 's werelds meest internationale universiteiten volgens Times Higher Education en bedient elk jaar meer dan 28.000 studenten. Het behouden en verbeteren van deze positie is een veelzijdige taak in een steeds competitievere sector.
"Studenten die vandaag de dag voor de Universiteit van Leicester kiezen, hebben heel andere verwachtingen dan vijf jaar geleden, toen het collegegeld van £9.000 net werd ingevoerd. Aankomende studenten bezoeken nu talloze Open Dagen en besteden veel meer aandacht aan accommodatie, wat een doorslaggevende factor kan zijn bij de keuze tussen twee of meer vergelijkbare universiteiten."
"Leicester staat, net als elke universiteit in het Verenigd Koninkrijk, onder toenemende druk om een uitstekende studentenervaring te bieden op het gebied van huisvesting. Er is ook een aanzienlijke toename van speciaal gebouwde studentenaccommodatie in de stad, en we hebben ons moeten aanpassen en ons moeten richten op wat onze accommodatie speciaal maakt."
"We weten uit onze bewonersenquêtes dat breedband een van de belangrijkste factoren is bij het kiezen van een accommodatie. Het beïnvloedt hoe gelukkig studenten zijn als ze bij ons wonen. Betrouwbare en snelle breedband en WiFi ondersteunen de ervaring van studenten en als we kunnen adverteren met een 'altijd aan' en betrouwbare service met goede downloadsnelheden, helpt dat ons om studenten aan te trekken voor onze accommodatie en de bezettingsgraad hoog te houden."
Het partnerschap
Leicester werkt sinds 2012 samen met ASK4, toen het overstapte van een intern beheerd systeem naar een op maat gemaakte internetservice die door ASK4 wordt geleverd en beheerd.
Over de samenwerking zei ASK4 Client Services Manager, Adam Newton:
"We bieden momenteel service aan meer dan 3.800 studentenbedden in Leicester met een uitzonderlijk hoge gebruikerstevredenheid en bijna nul telefoontjes naar ons 24/7 technische ondersteuningsteam. In 2016 heeft ASK4 ook een specialistisch smart TV-netwerk geleverd in een aantal accommodatiegebouwen van Leicester en we blijven breedband- en WiFi-diensten leveren aan nieuwe kamers naarmate hun accommodatieportfolio groeit. Leicester is zonder twijfel een vooruitdenkende universiteit. "
Voortdurende verbetering
De universiteit heeft de afgelopen jaren veel geïnvesteerd in renovatieprojecten en het ASK4-partnerschap heeft eraan bijgedragen dat deze projecten een succes zijn geworden. Chris vervolgt:
"We stellen een langetermijnplan op voor de ontwikkeling van onze woningen en met meer renovatieprojecten in het vooruitzicht, zien we breedband en digitale connectiviteit als een belangrijk onderdeel van toekomstige werken. Met de recent voltooide projecten is Ask4 altijd flexibel en snel geweest om te reageren op onze behoeften terwijl ons landgoed groeit, wat betekent dat we in staat waren om renovaties snel te voltooien, compleet met breedband- en WiFi-connectiviteit klaar voor studenten vanaf het moment dat ze aankomen."
Nu steeds meer Britse studenten ervoor kiezen om in Leicester te studeren en de vraag naar studentenhuisvesting hoog blijft, is het essentieel om te blijven investeren.
"We zijn ervan overtuigd dat onze investering in ons gebouw en onze toewijding aan het leveren van uitstekende diensten ervoor zal zorgen dat de Universiteit van Leicester de voorkeursaanbieder van huisvesting voor onze studenten blijft."
