Privacybeleid

Klik hier voor ons cookiebeleid

Hoe we uw gegevens gebruiken

Net als u geven wij om uw privacy. Deze privacyverklaring legt uit hoe, wanneer, waar en waarom we uw gegevens gebruiken. Het geeft u ook advies over uw rechten met betrekking tot de manier waarop uw gegevens worden gebruikt.

In deze privacyverklaring betekent "wij", "ons" of "onze":

ASK4 Limited
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffield S1 4JL
Verenigd Koninkrijk.

Je kunt contact met ons opnemen via: data-protection@ask4.com.

Wij zijn verantwoordelijk als 'de verwerkingsverantwoordelijke' voor de persoonlijke informatie over u die wij verzamelen of gebruiken. Wij bepalen ook de doeleinden waarvoor en de manier waarop uw persoonlijke gegevens worden verwerkt.

Als u gebruik maakt van onze diensten en buiten het Verenigd Koninkrijk woont of werkt, kunnen we deze verantwoordelijkheid delen met een van onze lokale vestigingen of groepsmaatschappijen. De details van deze entiteiten worden uiteengezet aan het einde van dit beleid. Daarnaast delen we deze verantwoordelijkheid met ASK4 Solution Limited als u IT-ondersteuning of een vergelijkbare IT-oplossing afneemt en met ASK4 Data Centres Limited als u datacenterproducten van ons afneemt.

Op wie is dit beleid van toepassing?

Dit beleid is niet van toepassing op informatie die we verzamelen als onderdeel van onze wervingsprocessen of over onze werknemers of aandeelhouders.

Het is evenmin van toepassing op de manier waarop we omgaan met de persoonlijke gegevens die we verwerken voor onze klanten die IT-oplossingen aanbieden, wanneer we IT-ondersteuning, cloudservices of vergelijkbare IT-oplossingen leveren waarbij we alleen als gegevensverwerker optreden. Het interne privacybeleid van onze klant is van toepassing op deze verwerking.

Onze verzameling en gebruik van uw persoonlijke gegevens

Welke informatie we over u verzamelen, hangt af van de manier waarop u met ons communiceert en van het soort producten en diensten dat u afneemt. We hebben de verschillende manieren waarop we je persoonlijke gegevens gebruiken hieronder uitgelegd.

Als je onze websites bekijkt

We kunnen uw persoonlijke gegevens gebruiken zoals hieronder beschreven:

Als je onze internetservice gebruikt als inwoner

We kunnen uw persoonlijke gegevens gebruiken zoals hieronder beschreven:

Wanneer je interactie hebt met onze kanalen en accounts op sociale mediasites

We kunnen uw persoonlijke gegevens gebruiken zoals hieronder beschreven:

Als je een dienst afneemt als bedrijf

We kunnen uw persoonlijke gegevens gebruiken zoals hieronder beschreven:

Als u op andere manieren met ons communiceert

We kunnen uw persoonlijke gegevens gebruiken zoals hieronder beschreven:

Met wie we uw informatie delen

We delen informatie met de volgende ontvangers:

Leveranciers

We maken gebruik van bedrijven en personen om functies namens ons uit te voeren. Deze externe dienstverleners hebben toegang tot persoonlijke informatie die nodig is om hun taken uit te voeren, maar mogen deze informatie niet voor andere doeleinden gebruiken. Details over de leveranciers die we routinematig gebruiken om persoonlijke informatie te verwerken, worden hieronder uiteengezet:

Als je een particuliere internetklant bent

Als je een zakelijke klant bent

Dienstverleners

Als je problemen hebt met de toegang tot of het gebruik van een service van een derde partij via een service die wij leveren of doorverkopen, kunnen we je informatie delen met die provider. We doen dit zodat we samen het probleem kunnen oplossen. We streven ernaar om zo min mogelijk persoonlijke informatie te delen. Als je niet wilt dat we dit doen, laat het ons dan weten.

Accommodatieverschaffers

Als je in een beheerde accommodatie woont, kunnen we je naam, locatie en informatie over je ondersteuningsproblemen delen met je accommodatieverschaffer. We doen dit zodat je accommodatieverschaffer kan controleren of we je een goede service bieden en of we voldoen aan onze contractuele verplichtingen aan jou en hen.

We kunnen ook gegevens delen met je accommodatieverschaffer als we het gevoel hebben dat je service-ervaring ergens door wordt beïnvloed en we je niet kunnen bereiken. We doen dit zodat je accommodatieverschaffer ook contact met je kan opnemen om ons te helpen bij het oplossen of om je bewust te maken van mogelijke serviceproblemen.

In zeer beperkte situaties kunnen we informatie delen met een accommodatieverschaffer die niet uitsluitend dienstgerelateerd is. We zullen de mogelijke voordelen en risico's van het al dan niet delen beoordelen. Na deze beoordeling zullen we je persoonlijke gegevens alleen delen als dit eerlijk, noodzakelijk en proportioneel is.

We eisen van alle accommodatieverschaffers dat ze veilig omgaan met de informatie die we delen en dat ze deze alleen gebruiken voor de bovengenoemde doeleinden.

Wetshandhavingsinstanties

Wij zullen uw gegevens delen met wetshandhavingsinstanties, andere autoriteiten of geautoriseerde derden indien dit vereist is door de toepasselijke wetgeving of een gerechtelijk bevel of wanneer wij van mening zijn dat er een strafbaar feit wordt gepleegd.

Andere groepsmaatschappijen

We delen informatie met verschillende onderdelen van onze groep als onderdeel van de administratie van ons bedrijf.

Een nieuwe bedrijfseigenaar

Als er een verandering optreedt (of wordt verwacht) in wie de eigenaar is van ons of onze activa, kunnen we persoonlijke gegevens delen met de nieuwe (of toekomstige) eigenaar. Als we dat doen, moeten zij deze informatie vertrouwelijk behandelen en behandelen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Als we uw gegevens overdragen naar een ander land

We garanderen dat we de nodige maatregelen zullen nemen om uw persoonlijke gegevens te beschermen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming in geval van overdracht van uw persoonlijke gegevens naar een ander land. Wanneer gegevens worden verzameld van een individu binnen de Europese Unie, kan dit het uitvoeren van de standaard contractuele clausules omvatten die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie om ervoor te zorgen dat uw informatie nog steeds wordt beschermd en behandeld in overeenstemming met de EU-wetgeving inzake gegevensbescherming.

U kunt ons vragen om aan te tonen dat deze gegevensoverdrachten op een conforme manier worden uitgevoerd, tenzij dit de beveiliging van de overgedragen persoonlijke informatie zou ondermijnen.

Hoe we uw informatie beveiligen

We hebben technische en organisatorische maatregelen genomen om de veiligheid van gegevens te waarborgen. Deze maatregelen dienen onder andere om onbevoegde toegang tot de door ons gebruikte technische apparatuur te voorkomen en de bescherming van uw persoonlijke gegevens tegen onbevoegde toegang door derden te waarborgen.

De technische en organisatorische maatregelen die we gebruiken, worden voortdurend ontwikkeld en aangepast aan de huidige beste praktijken in de sector.

Uw rechten

U hebt verschillende belangrijke rechten onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Samengevat kunt u op basis van uw rechten toegang krijgen tot uw persoonlijke gegevens, ons vragen uw gegevens te corrigeren, ons vragen te stoppen met de verwerking van uw gegevens of verzoeken om verwijdering van uw gegevens. Hieronder geven we meer informatie over elk recht.

We kunnen u om een identiteitsbewijs vragen wanneer u een van deze rechten uitoefent. We doen dit zodat we weten dat we met de juiste persoon te maken hebben.

We vragen geen vergoeding tenzij we denken dat je verzoek ongegrond, repetitief of buitensporig is. Wanneer een vergoeding noodzakelijk is, zullen we u hierover informeren voordat we verder gaan met uw verzoek.

We streven ernaar om binnen een maand op alle geldige verzoeken te reageren. Het kan echter langer duren als het verzoek bijzonder gecompliceerd is of als je meerdere verzoeken hebt ingediend.

We kunnen niet altijd doen wat je vraagt. We kunnen u bijvoorbeeld geen informatie geven als dat een inbreuk zou zijn op het recht op privacy van een andere persoon of informatie verwijderen als we wettelijk verplicht zijn om die informatie te bewaren.

Toegang tot persoonlijke informatie

Je kunt ons vragen om:

• Bevestigen of we uw persoonlijke gegevens wel of niet hebben en gebruiken.
• Geef een kopie van je persoonlijke gegevens.

U kunt ons ook vragen om deze informatie in een machineleesbare vorm aan u of een ander bedrijf te verstrekken, maar alleen als we uw persoonlijke informatie gebruiken om een contract met u uit te voeren of als we uw toestemming hebben gevraagd om uw persoonlijke informatie te gebruiken. Dit recht is niet van toepassing op persoonlijke informatie die we bewaren of verwerken op basis van ons legitieme belang of die niet in digitale vorm wordt bewaard.

Toestemming intrekken

Wanneer je ons toestemming hebt gegeven om je persoonlijke gegevens te gebruiken (wat over het algemeen niet hoeft), heb je altijd het recht om deze toestemming in te trekken.

Persoonlijke gegevens corrigeren/verwijderen

Je kunt ons vragen om:

• Onnauwkeurige persoonlijke informatie over u corrigeren, maar we moeten de nauwkeurigheid ervan eerst verifiëren.
• Uw persoonlijke gegevens wissen als u denkt dat we ze niet langer hoeven te gebruiken voor het doel waarvoor we ze oorspronkelijk hebben verzameld.
• Uw persoonlijke gegevens wissen. U kunt dit echter niet doen als we de informatie nodig hebben om ons contract met u uit te voeren.

We kunnen niet altijd aan uw verzoek voldoen, bijvoorbeeld als we uw persoonlijke gegevens moeten blijven gebruiken om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen of als we deze moeten gebruiken als onderdeel van juridische claims.

Ons gebruik van persoonlijke informatie beperken

U kunt ons vragen het gebruik van uw persoonlijke gegevens te beperken terwijl wij onderzoeken of de gegevens waarvan u denkt dat ze onjuist zijn, dat ook daadwerkelijk zijn of wanneer de gegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

We kunnen uw persoonlijke gegevens blijven gebruiken na een verzoek tot beperking als we uw toestemming hebben om ze te gebruiken of als u ze moet gebruiken om juridische claims vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen of om de rechten van een ander individu of een bedrijf te beschermen.

Bezwaar maken tegen het gebruik van persoonlijke gegevens

U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens wanneer u van mening bent dat uw fundamentele rechten en vrijheden op het gebied van gegevensbescherming zwaarder wegen dan ons legitieme belang bij het gebruik van de informatie.

Als u bezwaar maakt, kunnen we de persoonlijke gegevens blijven gebruiken als we kunnen aantonen dat we dwingende legitieme belangen hebben om de gegevens te gebruiken.

Bezwaar maken tegen direct marketing

U kunt ook te allen tijde bezwaar maken tegen het gebruik van uw persoonlijke gegevens voor direct marketing.

Schrijf hiervoor naar data-protection@ask4.com of Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL als u in het Verenigd Koninkrijk woont of Pinar 5, Madrid, Comunidad de Madrid 28006 als u in de EU woont.

U kunt ook de functie voor het afmelden gebruiken op alle berichten die naar u worden verzonden.

Rechten rond geautomatiseerde besluitvorming

We nemen momenteel geen beslissingen over u uitsluitend op geautomatiseerde wijze (d.w.z. zonder menselijke tussenkomst) die een rechtsgevolg over u zouden hebben of u aanzienlijk zouden beïnvloeden.

Als we een dergelijke beslissing nemen, hebt u het recht om deze beslissing aan te vechten, uw standpunt kenbaar te maken en om een menselijke beoordeling te vragen.

Recht om uw gegevens te verwijderen

Waar toegestaan onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, kunnen in geval van overlijden de hierboven vermelde rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens worden uitgeoefend door degenen die een belang hebben bij uw persoonlijke gegevens of namens u optreden als vertegenwoordiger of om gezinsredenen die bescherming verdienen. U kunt de uitoefening van sommige van de hierboven vermelde rechten uitdrukkelijk verbieden door ons een schriftelijke verklaring te sturen op het hieronder vermelde e-mailadres. De verklaring kan later op dezelfde manier worden herroepen of gewijzigd.

Koppelingen naar sites van derden

Sommige delen van onze website bevatten links naar webpagina's van derden.

Deze websites zijn onderworpen aan hun beleid inzake gegevensbescherming. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun werking, met inbegrip van de gegevensbehandelingspraktijken van hun exploitanten; u dient de privacyverklaringen of het privacybeleid van die sites te lezen voordat u persoonlijke gegevens verstrekt.

Contactgegevens

Je kunt contact met ons opnemen per telefoon, e-mail, live chat en post via de gegevens op: https://support.ask4.com/hc/en-gb/articles/18742724299805-Contact-us of op hello@ask4.com.

U kunt ook contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming op: data-protection@ask4.com.

We hopen dat we uw vragen of zorgen over het gebruik van uw gegevens kunnen oplossen.

Als je denkt dat we er niet in geslaagd zijn om je vraag of probleem op te lossen, heb je ook het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder voor gegevensbescherming. In het Verenigd Koninkrijk is dat de Information Commissioner.

Als u in de Europese Economische Ruimte woont of werkt, kunt u een klacht indienen bij de lokale toezichthouder voor gegevensbescherming in de lidstaat waar u woont of waar de vermoedelijke overtreding heeft plaatsgevonden.

Onze juridische entiteiten

De ASK4 vestiging of entiteit binnen uw lokale land (zoals hieronder vermeld) is verantwoordelijk als een 'gegevensbeheerder' samen met ASK4 Limited voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens en voor de naleving van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Als u echter in een land binnen de Europese Economische Ruimte woont waar wij geen lokale vestiging hebben, treedt ASK4 Internet Services Europe Limited, een bedrijf gevestigd in de Republiek Ierland, op als onze EU-vertegenwoordiger.

UK

ASK4 Limited - Voor residentiële internetdiensten
ASK4 Solution Limited - Voor IT-ondersteuning en andere business-to-business diensten
ASK4 Data Centres Limited - Voor datacenter- en colocatiediensten

Oostenrijk

ASK4 Internet Services Europe Limited

Denemarken

ASK4 Nordics Limited via haar bijkantoor

Frankrijk

ASK4 France Limited via haar bijkantoor

Duitsland

ASK4 Duitsland Limited via haar bijkantoor

Ierland

ASK4 Internet Services Europe Limited

Italië

ASK4 Italy Limited via haar bijkantoor

Nederland

ASK4 Netherlands Limited via haar bijkantoor

Polen

ASK4 Polen Limited via haar bijkantoor

Portugal

ASK4 Portugal Limited via haar bijkantoor

Spanje

ASK4 Internet Services Europe Limited via haar bijkantoor

Beleid bijgewerkt: 05/08/2024.

De wijzigingen zijn: Hoe we gegevens verwerken en gebruiken is verplaatst naar een tabelformaat om het gebruiksvriendelijker te maken. Dit gedeelte is bijgewerkt met de Quatro chatbot en het gedeelte over gegevensverwerkers is bijgewerkt met een verwijzing naar Zendesk.