In ASK4's meest recente BTR onderzoeksrapport, Building a True Home, onderzoeken we hoe connectiviteit de ervaring van de bewoner vormgeeft en onthullen we kritieke hiaten in de manier waarop exploitanten deze essentiële dienst faciliteren en nalaten te communiceren naar toekomstige bewoners.
In samenwerking met SAY Property om meer dan 1000 huurders te enquêteren en bijna 900 'mystery shopping'-onderzoeken uit te voeren in BTR-vastgoed in het Verenigd Koninkrijk, wilde ASK4 inzicht krijgen in de rol die internetconnectiviteit speelt in het besluitvormingsproces van bewoners. De bevindingen? Huurders eisen naadloze connectiviteit vanaf de eerste dag en exploitanten die dit niet waarmaken, lopen het risico zowel nieuwe huurcontracten als verlengingen mis te lopen.
In de huidige huurmarkt wordt snel en probleemloos internet verwacht, en er is een sterke wens om dit als onderdeel van de huurprijs op te nemen. Met werk op afstand, slimme thuistechnologie en digitaal entertainment die dagelijkse benodigdheden worden, geven huurders net zoveel prioriteit aan connectiviteit als aan locatie of prijs, en het is voor velen de meest gewilde voorziening. Ondanks het belang ervan, slagen veel BTR-exploitanten er niet in om de beschikbaarheid en voordelen van inbegrepen WiFi te communiceren aan toekomstige bewoners.
Een kijkje van dichtbij
Na meer dan 1.000 huurders te hebben ondervraagd en 869 mystery shopping-oefeningen te hebben gedaan, hebben we een aantal overtuigende inzichten ontdekt:
Huurders verwachten onmiddellijke connectiviteit - 93% wil WiFi binnen enkele dagen na het betrekken van de woning
WiFi is een deal-breaker - 84% zegt dat slecht internet hen zou doen heroverwegen om te verlengen
Exploitanten missen marketingkansen - 60% van de BTR-eigendommen met WiFi inbegrepen in de huurprijs vermeldde dit niet aan toekomstige bewoners tijdens bezichtigingen
Wat betekent dit voor BTR-operatoren?
Het aanbieden van snelle, probleemloze WiFi is niet zomaar een extraatje - het is essentieel voor het aantrekken en behouden van bewoners. Exploitanten die deze waarde effectief communiceren kunnen zich onderscheiden in een concurrerende markt. Download het rapport via onderstaande link om meer te lezen over de rol die internetconnectiviteit speelt in de reis van de bewoner.
