| Informatie | Reactie |
| Contactgegevens | Je kunt ons bellen of een ticket aanmaken via de informatie die hier beschikbaar is: https://www.ask4.com/customer-support/it-solutions-support |
| Beschrijving van de aangeboden diensten, inclusief de belangrijkste kenmerken van elke verleende dienst | We bieden een scala aan doorverkochte spraak- en internetdiensten om je teams de tools te geven die ze nodig hebben om veilig en effectief te werken, terwijl je tegelijkertijd je organisatie toekomstbestendig maakt en de productiviteit verhoogt. Een volledige beschrijving van onze diensten vindt u in uw voorstel op maat en bestelformulier. |
| Tarieven | We stemmen onze diensten af op jouw behoeften en bieden een prijs op maat op basis van die behoeften. |
| Aangeboden diensten voor onderhoud en klantenondersteuning | We bieden uitgebreide serviceniveaus met betrekking tot responstijden voor onze belangrijkste IT-ondersteuningsdiensten. We bieden geen specifieke Service Level Agreements voor doorverkochte vaste spraak- of breedbanddiensten omdat we afhankelijk zijn van de onderliggende leverancier van communicatiediensten. Meer informatie over de waarschijnlijke servicekwaliteit kan op verzoek worden verstrekt en Service Level Agreements kunnen op maat worden aangeboden als bedrijfskritische systemen moeten worden ondersteund. |
| De aangeboden standaardcontractvoorwaarden, inclusief contractduur, eventuele kosten voor vroegtijdige beëindiging | Onze algemene voorwaarden zijn hier beschikbaar: https://www.ask4.com/legal/supply-terms-conditions We brengen kosten in rekening als je contract voortijdig afloopt. Hoeveel we in rekening brengen, hangt af van de resterende looptijd van je contract. |
| Informatie over toegang tot noodhulporganisaties en locatiegegevens van de beller | Als we een spraakdienst aanbieden, kan deze worden gebruikt om verbinding te maken met noodhulpdiensten door 999 te bellen. De verbinding is mogelijk niet met de dichtstbijzijnde alarmcentrale en de service mag niet worden gebruikt als de enige manier om alarmdiensten te bellen. De werking van de service is namelijk afhankelijk van de beschikbaarheid van stroom, de internetverbinding en andere factoren waar wij geen invloed op hebben. Het is uw verantwoordelijkheid om onze apparatuur in uw gebouw van stroom te voorzien. |
| Details van producten en diensten, inclusief functies, praktijken, beleid en procedures en wijzigingen in de werking van de dienst, die specifiek ontworpen zijn voor Eindgebruikers met een handicap, in overeenstemming met de wetgeving van de Europese Unie die de toegankelijkheidseisen voor producten en diensten harmoniseert | We zullen altijd proberen redelijke aanpassingen te doen om uw teamleden met een handicap zo goed mogelijk te ondersteunen. |
| Toepasselijke mechanismen voor geschillenbeslechting | Klachten worden behandeld in overeenstemming met de geschillenbeslechtingsprocedures zoals uiteengezet in onze standaard leveringsvoorwaarden https://www.ask4.com/legal/general-terms-of-supply. |
| Eventueel compensatie- en/of restitutiebeleid, met inbegrip van specifieke details van aangeboden compensatie- en/of restitutieregelingen | Compensatie zal van geval tot geval worden aangeboden in overeenstemming met onze algemene leveringsvoorwaarden, omdat we erkennen dat wanneer er dingen misgaan, het juiste compensatiebedrag van uitgifte tot uitgifte verschilt. |