1. INLEIDING

Deze gedragscode biedt u duidelijke en nuttige informatie over ons, de diensten die wij leveren en de belangrijkste onderdelen
van onze algemene voorwaarden.

2. OP WIE DEZE PRAKTIJKCODE VAN TOEPASSING IS

Deze gedragscode is van toepassing op alle eindgebruikers van onze breedband- of spraakdiensten in het Verenigd Koninkrijk. De code is niet van toepassing op onze
datacenterdiensten of IT-ondersteuningsdiensten waarbij we geen telecommunicatiedienst leveren.

3. WIE ZIJN WIJ

Wij zijn Ask4 Limited, een in Engeland geregistreerd bedrijf met nummer 03980594.
Ons hoofdkantoor is Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL.
In sommige gevallen, bijvoorbeeld als u een zakelijke klant bent, kunnen we handelen via een van onze groepsmaatschappijen.

4. DE DIENSTEN DIE WE LEVEREN

We bieden bekabelde en draadloze internettoegang aan woongebouwen met meerdere huurders. We leveren ook gerelateerde
online diensten zoals VoIP-diensten. Meer informatie over de diensten die wij leveren, vindt u op onze pagina Help en
Support op: https://support.ask4.com/help-support/.
Wij bieden ook breedbanddiensten met hoge capaciteit voor individuele bedrijven en beheerde businesscentra.

5. ONZE ALGEMENE VOORWAARDEN

Afhankelijk van het type dienst dat u afneemt of het land waarin u gevestigd bent, kunnen onze voorwaarden enigszins afwijken.
Al onze algemene voorwaarden die van toepassing zijn op studenten of particuliere klanten zijn beschikbaar op: https://support.ask4.
com/other/terms-of-use/.
Zakelijke klanten kunnen op verzoek een exemplaar van onze algemene voorwaarden krijgen door contact op te nemen met: info@ask4.com.

6. ONZE PRIJZEN EN TARIEVEN

Bij de meeste studentenaccommodaties is de internettoegang die we bieden inbegrepen bij de huur die betaald wordt aan de
accommodatieverschaffer.

Als we kosten in rekening brengen voor internettoegang of als u aanvullende diensten afneemt, is de prijs afhankelijk van het gebouw
waaraan we onze service leveren. Deze prijzen worden duidelijk weergegeven als onderdeel van het online aanmeldingsproces.
Tenzij u zich aanmeldt voor onze residentiële service waarbij u betaalt via een maandelijkse automatische incasso, nemen we de betaling voor de service
vooraf in ontvangst wanneer u zich aanmeldt.

Gesprekken via onze VoIP-service worden vooraf betaald en er is geen minimale contractperiode. Kosten
zijn online beschikbaar op http://portal.ask4.com/support/4voice-tariffs/.

Onze procedures die van toepassing zijn als u niet betaalt voor onze diensten, worden uiteengezet in onze algemene voorwaarden.

De aard van onze diensten betekent dat als u de basisinternetdienst niet betaalt, hetzij rechtstreeks aan ons of als onderdeel
van uw huur aan de eigenaar van het gebouw, wij deze internetdienst kunnen opschorten. Uw toegang tot aanverwante diensten kan ook
worden opgeschort of niet mogelijk zijn, zelfs als u voor deze diensten hebt betaald.

7. CONTRACTDUUR

De meeste diensten worden aangeboden op basis van contracten met een minimale looptijd van een jaar, 6 maanden of 3 maanden, maar dit kan
afhangen van de dienst die u afneemt en het gebouw waaraan wij de diensten leveren. De minimumtermijn waarvoor u zich aanmeldt
wordt duidelijk weergegeven als onderdeel van het online aanmeldingsproces. De minimale looptijd loopt
vanaf de datum waarop we uw bestelling accepteren.

Onze gast-WiFi en de andere diensten die wij aanbieden in studentenhuisvesting buiten het academische jaar kunnen
onderworpen zijn aan kortere contractduur of andere tijdsgebaseerde gebruiksbeperkingen die mogelijk niet kunnen worden verlengd.
Deze voorwaarden worden ook weergegeven als onderdeel van het online aanmeldingsproces.

Tenzij je een abonnement neemt op onze residentiële service waarbij je maandelijks via automatische incasso betaalt, of een zakelijke service neemt,
, wordt je service automatisch beëindigd zodra de minimumtermijn afloopt. Als je een residentiële of
zakelijke service blijft nemen na je minimumperiode, ga je over op een doorlopend contract.

8. TERUGBETALINGEN EN COMPENSATIE

We garanderen niet dat de service altijd foutloos of ononderbroken zal zijn. Als u ons op de hoogte brengt van een fout, zullen we
een terugbetaling doen of compensatie betalen in overeenstemming met onze algemene voorwaarden en voor individuele klanten
in tegenstelling tot bedrijven uw wettelijke rechten met betrekking tot diensten die niet zijn geleverd met redelijke vaardigheid
en zorg.

9. ONDERHOUD EN ONDERSTEUNING

Wanneer we een beheerde service leveren namens een gebouweigenaar, voeren we doorlopend onderhoud en
ondersteuning uit om ervoor te zorgen dat we een service leveren die voldoet aan de serviceniveaus die we met hen zijn overeengekomen.
We bieden ook 24/7 ondersteuning aan eindgebruikers en foutdiagnose en onderhoud op afstand (uitgezonderd eerste kerstdag,
tweede kerstdag, oudejaarsavond en nieuwjaarsdag). De helpdesk is bereikbaar door contact met ons op te nemen zoals beschreven op:
https://support.ask4.com/other/contact-us/.

In sommige gevallen, wanneer we bepalen dat het nodig is om ondersteuning te bieden, kunnen we ervoor zorgen dat technici het
gebouw bezoeken waar de service wordt geleverd.

10. SERVICENIVEAUS VOOR ZAKELIJKE KLANTEN

We leveren onze zakelijke service via leaselijnen en onze serviceniveaus zijn afhankelijk van de connectiviteit die we
kunnen bieden voor een specifieke site. Neem contact op met sales@ask4.com voor meer informatie.

11. 999-OPROEPEN EN 4VOICE

De 4Voice of andere VoIP-diensten die wij aan zakelijke klanten leveren, kunnen worden gebruikt om verbinding te maken met de hulpdiensten
(door 999 te bellen).

Er mag echter niet worden vertrouwd op onze VoIP-diensten als de enige manier om hulpdiensten te bellen, aangezien de
functionaliteit van de dienst afhankelijk is van de beschikbaarheid van stroom, de internetverbinding en andere zaken
waarover wij geen controle hebben. Hoewel we ernaar streven om de locatie van het gebouw te registreren, is het bovendien mogelijk dat de verbinding van een oproep naar
de hulpdiensten niet automatisch wordt gemaakt met de hulpdienstencentrale die het dichtst bij uw locatie is. We
zijn ook niet in staat om individuele eenheden, kantoren of flats binnen een gebouw te registreren bij de hulpdiensten.

__________

KLACHTENCODE

1. INLEIDING

In deze Klachtencode vertellen we je hoe je contact met ons kunt opnemen als je een klacht wilt indienen
over onze internetdiensten en hoe we je klacht zullen behandelen.

Het is van toepassing op onze studenten-, particuliere en kleinzakelijke klanten met 10 of minder werknemers. Het is niet
van toepassing op ons datacenter of onze IT-ondersteuningsservices.

2. HOE JE CONTACT OPNEEMT ALS JE NIET TEVREDEN BENT

Je kunt op de volgende manieren contact opnemen om een klacht in te dienen:

Post: Klachtenteam, Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield, S1 4JL.
Telefoon: 0114 303 3232 als u zich binnen het Verenigd Koninkrijk bevindt of, als u zich buiten het Verenigd Koninkrijk bevindt, zie: https://support.ask4.com/
other/contact-us/
Email: complaints@ask4.com

De snelste manier om contact met ons op te nemen is door een klacht in te dienen als je een probleem aan de orde hebt gesteld en niet tevreden bent over de afhandeling op
. Dit kan via het online formulier dat hier beschikbaar is.

3. HOE WE UW PROBLEEM PROBEREN OP TE LOSSEN

Als je telefonisch contact opneemt, proberen we je probleem meteen op te lossen.

Als dit niet mogelijk is en u wilt dat wij uw klacht naar een hoger niveau tillen, dan kunt u dit aan ons melden via complaints@
ask4.com, per post of via het online formulier dat hier beschikbaar is.

We streven ernaar om je verzoek binnen één werkdag na ontvangst te bevestigen. Vervolgens streven we ernaar om binnen 3 werkdagen na deze bevestiging een eerste reactie te geven op
of, waar mogelijk, een formeel antwoord.

Als er een eerste antwoord is gegeven, streven we ernaar om binnen 7 werkdagen na ontvangst van
een volledig formeel antwoord te sturen.

We sluiten een klacht alleen als je zegt dat deze is opgelost of als we binnen 28 dagen niets van je hebben gehoord.

Als we een klacht telefonisch oplossen, hebt u het recht om ons te vragen een kopie van deze klachtencode
en de uitkomst van ons onderzoek schriftelijk te verstrekken.

4. ALS WE UW PROBLEEM NIET KUNNEN OPLOSSEN

Als we je klacht na 8 weken nog niet naar tevredenheid hebben opgelost of als je een brief van ons hebt ontvangen
waarin staat dat je klacht een "impasse" heeft bereikt, kun je een klacht indienen via de Ombudsman Service.

De Ombudsman Service is een gratis onafhankelijke alternatieve geschillenregeling.

U kunt meer informatie vinden over de Ombudsman Service op: www.ombudsman-services.org/communications.
html of neem contact met hen op via onderstaande gegevens:

Post: Ombudsman Services: Communications PO Box 730 Warrington WA4 6WU
Telefoon: 0330 440 1614 of 0330 440 1600 (teksttelefoon)
E-mail: enquiries@os-communications.org

Wanneer we een "impasse" bereiken, zullen we u ook informeren over uw recht om naar de Ombudsman Service te gaan.
Houd er rekening mee dat de Ombudsman zich niet kan bezighouden met commerciële beleidsbeslissingen zoals onze beslissingen over waar
onze service te leveren of de prijzen die we vaststellen. Hij kan ook geen klachten behandelen van bedrijven met meer dan 10
werknemers.

Ook studenten en particuliere klanten binnen de EU kunnen een probleem voorleggen via het online geschillenbeslechtingsplatform
op: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

Hiervoor heb je de onderstaande gegevens nodig:

Naam: Ask4 Limited
Website: https://support.ask4.com/other/contact-us/
Onze locatie: Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL
Ons e-mailadres: complaints@ask4.com

5. DERDE PARTIJ DIE NAMENS U EEN KWESTIE AAN DE ORDE STELT

Je kunt een derde vragen om namens jou een klacht in te dienen. We hebben dan wel bewijs nodig dat je
hiermee hebt ingestemd en we moeten je account kunnen vinden.

6. HOE DEZE PRAKTIJKCODE EN TOEGANKELIJKHEID TE VERKRIJGEN

Deze Gedragscode is online gepubliceerd op https://support.ask4.com/other/terms-of-use/.

Als u deze Gedragscode op papier wilt hebben of als u een alternatieve indeling wilt (zoals
grote letters), neem dan contact met ons op via bovenstaande gegevens.