Specifieke leveringsvoorwaarden

Het relevante deel (of delen) van deze Servicevoorwaarden hieronder is (zijn) van toepassing wanneer de corresponderende Dienst(en) door U wordt (worden) afgenomen in aanvulling op de Algemene Leveringsvoorwaarden ASK4.

DEEL A - VIRTUELE PRIVÉ SERVERINFRASTRUCTUUR

In deze paragraaf betekent "Broadcom Aanbod" alle Broadcom software en gerelateerde ondersteuningsaanbiedingen die worden beschreven in de VCSP Product Licentie Gids op de Broadcom Partner Portal en die deel uitmaken van de Diensten en/of VPS.

"Eindgebruikersovereenkomst" betekent collectief de voorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van het Broadcom Aanbod door de Eindgebruikerklant op: https://www.vmware.com/agreements.html inclusief ondersteuningsvoorwaarden, de Specifieke Programmadocumentatie en SaaS Listing(s) die van toepassing zijn op het Broadcom Aanbod.

"VPS" betekent de virtuele privé server met de specificatie zoals uiteengezet in het Bestelformulier.

1,0 ASK4 VERPLICHTINGEN

1.1. ASK4 zal de VPS voorzien van het door de klant gekozen besturingssysteem, mits dit technisch mogelijk is.

1.2. Tenzij anders overeengekomen in de Order (bijvoorbeeld support diensten worden geleverd door ASK4), is de toegang tot de VPS beperkt tot U en de personen die U gemachtigd heeft. ASK4 heeft geen reguliere toegang tot de inhoud van Uw virtuele server om technische incidenten op te lossen, ASK4 kan op afstand toegang krijgen tot de fysieke servers waarop de VPS zich bevindt en daardoor kunnen wij toegang krijgen tot Uw inhoud. In dit geval mag ASK4 alleen de werkzaamheden uitvoeren die nodig zijn om een incident op te lossen.

2.0 AANVULLENDE VERPLICHTINGEN VAN KLANTEN

2.1. Als serverbeheerder bent U verantwoordelijk voor het beveiligen van de VPS tegen ongewenste aanvallen en manipulatie door derden en het installeren en up-to-date houden van betrouwbare beveiligingssoftware.

2.2. Tenzij ondersteunende diensten zoals beschreven in DEEL I worden geleverd door ASK4, bent U verantwoordelijk voor het updaten van de besturingssystemen en applicatie software geïnstalleerd op de VPS op Uw eigen kosten en risico.

2.3. U stemt ermee in om Uw programma's zo te configureren dat ze automatisch opnieuw opstarten wanneer de hardware of het besturingssysteem opnieuw opstart.

2.4. Tenzij ondersteunende diensten zoals beschreven in DEEL I worden geleverd door ASK4, gebeurt het importeren en installeren van besturingssystemen, afbeeldingen en andere externe inhoud op eigen risico. ASK4 aanvaardt geen aansprakelijkheid voor content en applicaties van derden en schade als gevolg van de installatie en het gebruik van materialen van derden.

2.5. U stemt ermee in om samen te werken en ASK4's instructies op te volgen met betrekking tot Software upgrades ten behoeve van het handhaven van de veiligheid en stabiliteit van de geleverde VPS diensten.

3.0 SERVICEBEPERKINGEN

3.1. De VPS maakt deel uit van een complex hardware platform dat alle servers beheert die de infrastructuur delen. ASK4 behoudt zich het recht voor om de levering van de VPS dienst geheel of gedeeltelijk te onderbreken in geval van:

3.1.1. buitensporig verbruik van hulpbronnen; of

3.1.2. andere storingen die tot U kunnen worden herleid en die de prestaties aantasten van het platform waarop de bron zich bevindt en inbreuk maken op de rechten van derden die de infrastructuur delen.

3.2. Indien de in artikel 3.1 beschreven gebeurtenissen zich voordoen, zal ASK4 U hiervan op de hoogte stellen zodat U het probleem in kwestie kunt oplossen. Gedurende deze tijd zal ASK4 de levering van de VPS dienst tijdelijk opschorten. Als het probleem zich opnieuw voordoet nadat de VPS dienst is hersteld, behoudt ASK4 zich het recht voor om Uw VPS dienst zonder kennisgeving te annuleren.

4.0 BROADCOM-VOORWAARDEN

Aangezien de Dienst wordt ondersteund door VMware van Broadcom, gaat U akkoord met de volgende voorwaarden die ASK4 verplicht is door te geven aan eindgebruikers.

4.1. Eindgebruikersovereenkomst: U zult zich houden aan de Eindgebruikersovereenkomst. U zult de Eindgebruikersovereenkomst niet verwijderen, wijzigen of veranderen of derden toestaan dit te doen. U erkent dat Broadcom niet met u als eindgebruiker zal onderhandelen over een eindgebruikersovereenkomst of aanverwante voorwaarden.

4.2. Audits & Records: Het is u niet toegestaan om een managed service intern of extern door te verkopen, te distribueren of te leveren aan een juridische entiteit die geen deel uitmaakt van de bedrijfsgroep waartoe u behoort. Elk gebruik van een Broadcom Aanbod binnen uw bedrijfsgroep zal worden beschouwd als een licentie voor intern gebruik. ASK4 heeft het recht om, met inachtneming van een opzegtermijn van 10 werkdagen, uw faciliteiten, boeken en bescheiden met betrekking tot de Bestelling te onderzoeken, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, uw gebruik van de Broadcom Offering.

4.3. Eigendom van Broadcom-aanbiedingen: Geen enkele titel of eigendom van enig Broadcom Aanbod of iets geproduceerd door Broadcom wordt overgedragen aan u onder deze Overeenkomst. Broadcom en haar licentiegevers behouden alle rechten, aanspraken, auteursrechten, octrooien, handelsmerken, bedrijfsgeheimen en alle andere eigendomsrechten op alle Broadcom aanbiedingen of alles wat door Broadcom is geproduceerd en daarvan afgeleide producten. Geen enkel eigendomsrecht, copyright, patent, handelsmerk, handelsgeheim of ander recht van intellectueel eigendom dat niet uitdrukkelijk wordt toegekend onder deze Overeenkomst wordt uitgewisseld tussen de partijen. Broadcom draagt geen enkel deel van deze titel en eigendom of enige van de bijbehorende goodwill in het Broadcom Aanbod aan u over, en deze overeenkomst zal niet worden geïnterpreteerd om u enig recht of licentie te verlenen, hetzij door implicatie, uitsluiting of anderszins, behalve zoals uitdrukkelijk hierin bepaald. U stemt ermee in geen enkel Broadcom Aanbod te de-compileren, te onderwerpen aan reverse-engineering, te wijzigen, te vertalen of soortgelijke bewerkingen uit te voeren, op welke wijze of voor welk doel dan ook.

DEEL B - SERVER COLOCATIE

1,0 ASK4 VERPLICHTINGEN

1.1. ASK4 moet voorzien in:

1.1.1. het aantal rackspace-eenheden van 1U of meerdere U's zoals vermeld in de Order (de "Rack Space") in een beveiligd co-locatie datacenter (de "Premises"); en

1.1.2. vermogen en gegevensoverdracht tot de overeengekomen limieten in de Bestelling (tenzij gespecificeerd heeft 1 U 0,5 Amp vermogen en 1 TB gegevensoverdracht). Aanvullend gebruik van stroom of gegevensoverdracht boven deze limieten is "Aanvullend Gebruik" zoals gedefinieerd in de Algemene Voorwaarden en Aanvullende Gebruikskosten zoals uiteengezet in de Bestelling zijn van toepassing.

2.0 AANVULLENDE KLANTVERPLICHTINGEN

2.1. De Klant zal:

2.1.1. volledig verantwoordelijk zijn voor de Klantapparatuur in de Rack Space (bijv. U bent verantwoordelijk voor het beveiligen van de Klantapparatuur tegen ongewenste aanvallen en manipulatie door derden. Tenzij supportdiensten zoals beschreven in DEEL I worden geleverd door ASK4, is het updaten van de geïnstalleerde besturingssystemen en applicatiesoftware voor Uw eigen rekening en risico);

2.1.2. de Klantapparatuur onderhouden op een niveau dat garandeert dat deze veilig is en voldoet aan alle toepasselijke gezondheids- en veiligheidsnormen en alle andere wettelijke vereisten;

2.1.3. geen wijzigingen, aanpassingen of toevoegingen aan de Apparatuur van de Klant aanbrengen die resulteren in wezenlijke veranderingen in de vloerbelasting, warmteafgifte, stroomverbruik of omgevingscondities van de Apparatuur of de Rackspace;

2.1.4. tenzij anders overeengekomen in de Order, de Klantapparatuur op eigen kosten installeren in de Rackspace in overeenstemming met een met ASK4 overeengekomen installatieplan en tijdschema;

2.1.5. geen letsel of schade veroorzaken aan, en in het geval van apparatuur, interferentie met, een persoon of eigendom met inbegrip van (zonder beperking) werknemers, agenten of aannemers van ASK4, de Bedrijfsruimten, enige ASK4 Apparatuur of derden die zich van tijd tot tijd in de Bedrijfsruimten kunnen bevinden;

2.1.6. stappen te ondernemen om interferentie tussen de Klantapparatuur en enige ASK4 Apparatuur te voorkomen en indien interferentie wordt veroorzaakt door de Klantapparatuur (ASK4's redelijke vaststelling is definitief), is de Klant verantwoordelijk voor de kosten van ASK4's onderzoek en de kosten van het voorkomen van interferentie en het repareren of vervangen van enige beschadigde Apparatuur; en

2.1.7. de Apparatuur niet te gebruiken voor illegale of onwettige doeleinden onder enig toepasselijk recht of op een wijze of voor een doel dat een schending of inbreuk vormt op de rechten van of schadelijk of schadelijk is voor de reputatie van ASK4 of enige andere Partij.

3.0 SERVICEBEPERKINGEN

3.1. U zult geen fysieke toegang hebben tot Uw Rackspace of de Bedrijfsruimten tenzij begeleid en vooraf overeengekomen met ASK4. 

DEEL C - HOSTING

In dit gedeelte betekent "Hosting" de levering van gedeelde serverruimte voor het aanbieden van webpagina's op het internet, virtuele kantooroplossingen, back-up en externe back-up, het delen van e-mail, ActiveSite / ActiveCMS (en andere alternatieve producten) Internet Messaging Firewall, het delen van bestanden en extra functies zoals e-mailpostbussen, directe SMTP-feeds, SQL-databases of soortgelijke die ook kunnen worden geleverd en als dat het geval is, onderhevig zijn aan deze voorwaarden.

1,0 ASK4 VERPLICHTINGEN

1.1. ASK4 levert de Hosting met inachtneming van de in de Opdracht vermelde opslag- en verkeerslimieten.

2.0 AANVULLENDE KLANTVERPLICHTINGEN

2.1. U bent volledig verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat U alle intellectuele eigendomsrechten bezit en alle andere wettelijke rechten heeft op elk domein, website of andere gegevens die U ons vraagt te hosten of registreren. Uw account zal worden opgeschort en materiaal zal worden verwijderd als ASK4 ervan op de hoogte wordt gesteld dat dergelijke informatie onrechtmatig wordt opgeslagen en elk onrechtmatig geregistreerd domein zal niet langer op Uw naam worden geregistreerd.

3.0 SERVICEBEPERKINGEN

3.1. Tenzij anders overeengekomen in de Opdracht, blijven alle IP-adressen en domeinnamen die beschikbaar worden gesteld met de Dienst te allen tijde eigendom van ASK4 of van leveranciers van ASK4 en zijn niet overdraagbaar.

3.2. Alle IP-adressen zullen (op verzoek van ASK4 en voor zover wettelijk toegestaan) terugkeren naar ASK4 na beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook, en U zult het gebruik van een dergelijk adres staken. Op elk moment na een dergelijke beëindiging kan ASK4 een dergelijk adres opnieuw toewijzen aan een andere gebruiker.

3.3. ASK4 is niet verantwoordelijk voor enig verlies van gegevens of informatie veroorzaakt door misbruik of fouten van Uw kant.

3.4. Bij beëindiging van de dienst zal ASK4 alle aan U toebehorende gegevens die zijn opgeslagen op de servers van ASK4 verwijderen. Het is Uw verantwoordelijkheid om deze gegevens van tevoren op te halen.

3.5. Hoewel ASK4 al het redelijke zal doen om ervoor te zorgen dat er geen gegevens verloren gaan, beschadigd raken of anderszins worden verstoord, is ASK4 uiteindelijk niet verantwoordelijk voor gegevens op haar servers, van welke aard dan ook.

DEEL D - PRODUCTEN ONDER LICENTIE

In deze sectie:

"Leverancier" betekent de entiteit die in de Order wordt vermeld of, indien geen entiteit wordt vermeld, de entiteit die eigenaar is van het Gelicentieerde Product.

"Gelicentieerd Product" betekent het (de) product(en) die als gelicentieerd aan U zijn aangegeven in de Bestelling of andere producten die eigendom zijn van een derde partij aan ASK4 en alleen worden doorverkocht of geïnstalleerd door ASK4.

"Licentie Gebruikslimieten" betekent elke gebruikslimiet (zoals een limiet op het aantal individuele gebruikers of apparaten) zoals uiteengezet in de Order.

1,0 ASK4 VERPLICHTINGEN

1.1. ASK4 zal het Gelicentieerde Product alleen leveren onder voorbehoud van:

1.1.1 de voorwaarden van de toepasselijke eindgebruikerslicentieovereenkomsten in de onderstaande tabel; en/of

1.1.2 uw instemming met de duur van enige eindgebruikerslicentie, of andere overeenkomsten, in de vorm die de Leverancier aan U presenteert wanneer U het Gelicentieerde Product installeert of in gebruik neemt,

Elk daarvan kan van tijd tot tijd door de Leverancier worden gewijzigd of aangevuld ("EULA").
Product

2.0 AANVULLENDE KLANTENSERVICE

2.1. U zult de EULA naleven voor elk gebruik van de Gelicentieerde Producten.

2.2. U gaat de EULA aan ten eigen voordele en de rechten, verplichtingen, erkenningen, verbintenissen, garanties en schadeloosstellingen die in overeenstemming met de EULA worden toegekend, zijn tussen U en de Leverancier en U zult met de Leverancier handelen met betrekking tot enig verlies of enige schade die door een van U wordt geleden, aangezien dergelijk verlies of dergelijke schade niet tegen ASK4 kan worden afgedwongen.

2.3. Wanneer de EULA wordt gepresenteerd in een 'klik om te accepteren' functie en U ASK4 vraagt om Software namens U te configureren of te installeren, zal ASK4 dit doen als Uw agent en U binden aan de EULA.

2.4. In aanvulling op ASK4's rechten onder de Algemene Voorwaarden, als U niet voldoet aan de EULA, kan ASK4 het gebruik van het Gelicentieerde Product beperken of opschorten, en:

2.4.1. U zult de Kosten voor het Gelicentieerde Product blijven betalen totdat de Overeenkomst wordt beëindigd; en

2.4.2. kan een herinstallatievergoeding in rekening brengen om het Gelicentieerde Product opnieuw op te starten.

2.5. ASK4 doet geen verklaringen, expliciet of impliciet, over de vraag of de Software zal werken in combinatie met Apparatuur of andere Software.

2.6. Elke Verwerking van Persoonsgegevens door of in verband met het gebruik van het Gelicentieerde Product door U of Uw Gebruikers zal onderworpen zijn aan de EULA en, indien van toepassing, aan Uw privacybeleid en dat van de Leverancier. Voor alle duidelijkheid, ASK4 is niet aansprakelijk voor een dergelijke Verwerking van Persoonsgegevens door U, Uw Gebruikers of de Leverancier, met inbegrip van enige vordering die voortvloeit uit of verband houdt met het niet naleven door U, Uw Gebruikers of de Leverancier van de EULA, het privacybeleid of toepasselijke Privacy- en Gegevensbeschermingswetten, en dergelijke vorderingen zullen naargelang het geval tussen U, Uw Gebruikers en de Leverancier worden ingesteld.

3.0 SERVICEBEPERKINGEN

3.3. U mag het Gelicentieerde Product niet gebruiken boven de Licentiegebruikslimieten, tenzij anders overeengekomen met ASK4. U erkent dat Additionele Kosten verschuldigd zijn als U de Licentiegebruikslimieten overschrijdt.

3.1. ASK4 is niet verantwoordelijk en geeft geen garanties met betrekking tot de geschiktheid of compatibiliteit van het Gelicentieerde Product met Uw gegevens en/of databases of andere Software.

3.2. U erkent en gaat ermee akkoord dat de Leverancier van tijd tot tijd functionaliteit kan toevoegen, verwijderen of de Gelicentieerde Producten kan stopzetten. ASK4 is niet aansprakelijk voor enig dergelijk verlies van service of functionaliteit als gevolg van acties van een Leverancier.

3.3. Als ASK4's overeenkomst met de Leverancier zodanig wordt beëindigd dat het Gelicentieerde Product niet langer aan U kan worden geleverd, zal ASK4 proberen een vervangend product te leveren of voor U regelen om het Gelicentieerde Product rechtstreeks of van een alternatieve wederverkoper te verkrijgen en ASK4's totale aansprakelijkheid als er geen vervanging kan worden gevonden, zal worden beperkt tot een terugbetaling van alle vooruitbetaalde Kosten voor de Gelicentieerde Producten.

DEEL E - E-MAILDIENSTEN INCLUSIEF GEAVANCEERD E-MAILBEHEER (AEM)

In dit artikel betekent"AEM Service" het geavanceerde e-mailbeheerplatform dat spam- en virusscans biedt voor uitgaande en/of inkomende e-mail zoals beschreven in de Bestelling.

1,0 ASK4 VERPLICHTINGEN

1.1. ASK4 is verantwoordelijk voor de installatie en configuratie van de e-mail of AEM Dienst in overeenstemming met de instructies van de Klant.

2.0 AANVULLENDE KLANTVERPLICHTINGEN

2.1. U mag geen ongevraagde of 'spam e-mail' verzenden via een e-mail of AEM Dienst die door ASK4 wordt geleverd. Dit omvat 'kettingmail' berichten.

2.2. ASK4 kan de bezorging van e-mail aan gebruikers niet garanderen, aangezien het de verantwoordelijkheid is van de serviceprovider van de ontvangende entiteit om de bezorging te verwerken.

2.3. ASK4 is niet verantwoordelijk voor virussen of malafide code (inclusief Trojaanse paarden) die zijn ingesloten in e-mails die van Uw servers zijn verzameld.

2.4. Zoals vereist door de wet, zult U alle redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat U degenen die gebruik maken van een communicatiesysteem dat valt onder de AEM Diensten, informeert dat communicatie die wordt verzonden via een dergelijk systeem kan worden onderschept, en de doeleinden van een dergelijke onderschepping aangeeft. U zult ASK4 vrijwaren van alle claims van haar werknemers, derden en/of overheidsinstanties met betrekking tot dergelijke onderscheppingen. U zult geen via de AEM Service verkregen gegevens voor onwettige doeleinden gebruiken of ASK4 daartoe verplichten.

3.0 SERVICEBEPERKINGEN

3.1. Gezien de aard en het volume van kwaadaardige en ongewenste elektronische inhoud, garandeert ASK4 niet dat de AEM Service vrij is van fouten of alle bedreigingen voor de beveiliging of kwaadaardige code zal detecteren of dat het gebruik van de AEM Service Uw netwerk of computersystemen vrij zal houden van alle virussen of andere kwaadaardige of ongewenste inhoud of veilig zal houden van inbraken of andere inbreuken op de beveiliging.

3.2. ASK4 is niet verantwoordelijk en geeft geen garanties met betrekking tot de geschiktheid of compatibiliteit van de AEM Dienst voor gebruik met Uw gegevens en/of databases.

DEEL F - ONLINE BACK-UP

1,0 ASK4 VERPLICHTINGEN

1.1. ASK4 is verantwoordelijk voor de levering van de back-updienst.

2.0 AANVULLENDE KLANTVERPLICHTINGEN

2.1. Alle back-upproducten en -diensten aangeboden door ASK4 moeten een aanvulling zijn op Uw interne back-updiensten of door een derde partij die gespecialiseerd is in back-updiensten en -oplossingen. In het geval van verlies van gegevens door nalatigheid van ASK4, is ASK4's enige aansprakelijkheid jegens U om de gegevens te herstellen naar de laatste back-up die door U is uitgevoerd.

3.0 SERVICEBEPERKINGEN

3.1. De aard van het internet betekent dat U er niet op mag vertrouwen dat de Service altijd beschikbaar is

3.2. ASK4 is niet verantwoordelijk voor de veiligheid van Uw gegevens of voor enig verlies van gegevens terwijl U zich fysiek op Uw Site bevindt, of verbonden bent met een computer, netwerk of server op afstand, tenzij dit te wijten is aan nalatigheid van ASK4.

3.3. ASK4 is niet verantwoordelijk en geeft geen garanties met betrekking tot de geschiktheid of compatibiliteit van de Diensten en producten die door ASK4 worden geleverd voor gebruik met Uw gegevens en/of databases.

DEEL G - CONNECTIVITEIT

In deze sectie:

"Connectiviteitsdienst" betekent de levering van internettoegang via een verbinding van een provider en omvat elke vorm van informatieoverdracht via een dataverbinding, hetzij via ADSL, FTTC, FTTP, leaselijn of een andere technologie.

"Site Wayleave" betekent ASK4's of ASK4 leverancier's standaard formulier wayleave overeenkomst van tijd tot tijd uit te voeren door de site-eigenaar of verhuurder met betrekking tot de relevante Site.

1,0 ASK4 VERPLICHTINGEN

1.1. ASK4 levert gebruikersaccounts, facturering en eerstelijns ondersteuning voor de Connectiviteit.

1.2. ASK4 maakt gebruik van verschillende netwerkoperators om verschillende connectiviteitsopties te bieden en U stemt hiermee in en begrijpt dat tweedelijnsondersteuning wordt geleverd door deze netwerkoperators.

2.0 AANVULLENDE KLANTVERPLICHTINGEN

2.1. U bent verplicht om ASK4 te informeren als U een "Micro-onderneming of Kleine Onderneming Klant" of een "Not-For-Profit Klanten" bent voor de doeleinden van de Ofcom Algemene Voorwaarden. Als u ASK4 niet op de hoogte stelt, wordt u geacht uitdrukkelijk te hebben afgezien van alle extra bescherming die onder de Ofcom Algemene Voorwaarden wordt geboden aan "Micro-onderneming of Kleine Onderneming Klanten" of "Niet-Profit Klanten".

2.2. Indien u de Connectiviteitsdienst tijdens de Eerste Serviceperiode beëindigt, dient u £100 extra afsluitvergoeding te betalen plus de Kosten voor Vroegtijdige Beëindiging.

2.3. Je moet ervoor zorgen dat er een BT of niet-kabel telefoonlijn operationeel is in de Locatie als er een ADSL-verbinding moet worden voorzien. Deze kan worden geleverd door ASK4.

2.4. Indien ASK4 daarom verzoekt, zult U een eventuele Site Wayleave aangaan die nodig is voor het leveren van de Connectiviteitsdienst of zult U alle redelijke inspanningen verrichten om ervoor te zorgen dat de eigenaar of verhuurder van de locatie de toepasselijke Site Wayleave aangaat en indien een dergelijke Site Wayleave niet wordt aangegaan, heeft ASK4 geen verplichting om de Diensten te leveren.

3.0 SERVICEBEPERKINGEN

3.1. Tenzij u de Connectiviteitsdienst rechtstreeks bij ASK4 heeft gekocht, zijn de huurkosten van de telefoonlijn, of Gesprekskosten, niet bij de prijs van de Connectiviteitsdienst inbegrepen. Het is Uw verantwoordelijkheid om deze afzonderlijk aan Uw telefoonaanbieder te betalen. Indien U deze kosten niet betaalt en BT (of een andere relevante provider) de Connectiviteitsdienst opschort, zult U alle kosten betalen die ASK4 of haar externe connectiviteitsproviders in rekening brengen voor het opnieuw tot stand brengen van de Connectiviteitsdienst.

3.2. Storingen aan de telefoonlijn moeten op de gebruikelijke manier worden gemeld aan Uw telefoonprovider, tenzij anders overeengekomen in de Bestelling.

3.3. Alle snelheden via een andere Connectiviteitsdienst dan een huurlijnconnectiviteitsdienst kunnen niet worden gegarandeerd, aangezien de snelheid wordt beïnvloed door externe factoren (zoals de afstand tot uw lokale BT-centrale of -kast). Vanwege de aard van het internet is het mogelijk dat de netwerken en connectiviteitsinfrastructuur van derden de snelheid van de toegang tot bepaalde websites of diensten beïnvloeden, evenals het uitvallen of wegvallen van de verbinding, hetgeen buiten de controle van ASK4 valt.

3.4. ASK4 behoudt zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen indien U afwezig bent wanneer een technicus van ASK4 of een derde partij aanwezig is voor een locatiebezoek.

3.5. De Connectiviteitsdienst is niet foutbestendig en ASK4 garandeert geen enkele uptime. Het is ASK4's sterke aanbeveling dat U back-ups van de Connectiviteitsdienst maakt voor het geval deze uitvalt. ASK4 is op geen enkele wijze aansprakelijk voor enige downtime of bedrijfsschade die U oploopt in geval van het geheel of gedeeltelijk uitvallen van de Connectiviteitsdienst, of trage snelheden van de Connectiviteitsdienst.

3.6. U erkent dat het internet losstaat van de Connectiviteitsdienst en dat het gebruik van het internet uitsluitend voor Uw risico is en onderworpen is aan alle toepasselijke wetten. ASK4 is niet verantwoordelijk voor informatie, software, diensten of andere materialen die U via internet verkrijgt.

DEEL H - TELEFONIE

1.0 GESPREKSKOSTEN

1.1. De terugkerende kosten kunnen lokale en nationale gesprekken en gesprekken naar Britse mobiele telefoons omvatten zoals overeengekomen in de Bestelling ("Inclusief Minuten").

1.2. Als er geen inclusieve minuten worden geleverd, zullen voor gesprekken boven de inclusieve minuten en voor gesprekken naar niet-geografische nummers of internationale gesprekken gesprekskosten in rekening worden gebracht tegen standaardtarieven die op verzoek beschikbaar zijn als Additionele kosten.

1.3. Handsets met korting kunnen alleen worden geleverd binnen de eerste 12 maanden na activering van de Service. Daarna gelden de standaardtarieven die op aanvraag beschikbaar zijn.

2.0 AANVULLENDE KLANTVERPLICHTINGEN

2.1. U bent verplicht om ASK4 te informeren als U een "Micro-onderneming of Kleine Onderneming Klant" of een "Not-For-Profit Klanten" bent voor de doeleinden van de Ofcom Algemene Voorwaarden. Als u ASK4 niet op de hoogte stelt, wordt u geacht uitdrukkelijk te hebben afgezien van alle extra bescherming die onder de Ofcom Algemene Voorwaarden wordt geboden aan "Micro-onderneming of Kleine Onderneming Klanten" of "Niet-Profit Klanten".

3.0 SERVICEBEPERKINGEN

3.1. U zult geen Spraakdienst gebruiken:

3.1.1. hinderlijke, beledigende, grove of onfatsoenlijke, lasterlijke, obscene, bedreigende of bedrieglijke oproepen te doen;

3.1.2. op een manier die op enigerlei wijze onwettig, frauduleus of te kwader trouw is of een onwettig, frauduleus of te kwader trouw doel of gevolg heeft; of

3.1.3. op een wijze die de kwaliteit van de Spraakdienst tussen U, andere klanten en leveranciers en partners van ASK4 wezenlijk kan beïnvloeden.

3.2. Telefoonnummers die worden toegewezen als onderdeel van de levering van de Service behoren U niet toe. U aanvaardt dat U geen enkel recht verwerft op dergelijke telefoonnummers en dat U geen enkele poging moet ondernemen om registratie ervan aan te vragen als handelsmerk, servicemerk of domeinnaam, hetzij op zichzelf, hetzij in combinatie met andere woorden of handelsstijlen.

3.3. U bent niet gerechtigd om een telefoonnummer dat aan U is toegewezen te verkopen of over te dragen aan een derde.

3.4. ASK4 heeft het recht om, om commerciële, operationele of technische redenen of om te voldoen aan de eis van een bevoegde autoriteit of de toepasselijke wetgeving, telefoonnummers of codes of groepen van telefoonnummers of codes die aan U zijn toegewezen of voorlopig zijn toegewezen, in te trekken of te wijzigen. Wanneer een telefoonnummer al in operationeel gebruik is door U, zal ASK4 al het redelijke doen om U daarvan vooraf in kennis te stellen. ASK4 is niet aansprakelijk voor enige kosten, ongemak of andere verliezen (inclusief maar niet beperkt tot marketing- en briefpapierkosten) die U oploopt als gevolg van een wijziging of intrekking zoals beschreven in deze clausule.

3.5. Als op Uw verzoek een specifiek telefoonnummer aan U wordt toegewezen, bent U verantwoordelijk voor alle noodzakelijke onderzoeken en navraag naar de legitimiteit of het gebruik van dergelijke nummers en ASK4 heeft geen enkele aansprakelijkheid met betrekking tot het gekozen nummer en het gebruik ervan door U.

3.6. Als u een nummer toegewezen krijgt dat binnen een reeks nummers valt die van tijd tot tijd door OFCOM, de PSA of een andere bevoegde instantie worden geclassificeerd als zijnde voor het leveren van een bepaald type dienst, dan moet u ervoor zorgen dat elke dienst die door u op dat nummer wordt geleverd te allen tijde in overeenstemming is met het type dat aan die nummerreeks is toegewezen.

3.7. Waar een VoIP-dienst wordt geleverd, kunnen oproepen naar de hulpdiensten gratis worden gemaakt, met inachtneming van de volgende beperkingen:

3.7.1. de registratie van telefoonnummers van handsets met een lange kieslijn, zodat de hulpdiensten de herkomst van 999-oproepen kunnen achterhalen, beperkt is tot het adres van de Site; en

3.7.2. in geval van een stroomstoring of een storing in de internetverbinding zal de VoIP-service niet functioneren.

3.8. U mag niet vertrouwen op de VoIP-dienst voor het maken van noodoproepen en ASK4 is niet aansprakelijk voor storingen of beperkingen van de VoIP-dienst wanneer deze wordt gebruikt voor het maken van dergelijke oproepen. U dient alle Gebruikers op de hoogte te stellen van de beperkingen van de VoIP-service zoals uiteengezet in deze Clausule.

4.0 HAVEN

4.1. Voor nummeroverdracht worden eenmalige kosten per nummer in rekening gebracht. De kosten zijn afhankelijk van het type nummer en de exacte kosten kunnen op verzoek worden verstrekt.

DEEL I - ONDERSTEUNING EN ONTWIKKELING

In dit artikel betekent "Ondersteuningsuren" de uren ondersteuning die zijn aangekocht als onderdeel van Uw Goud-, Zilver-, Brons- of Standaardpakket zoals uiteengezet in de Bestelling.

1,0 ASK4 VERPLICHTINGEN

1.1. ASK4 stelt het ASK4 ticketsysteem beschikbaar en zorgt ervoor dat alle tickets worden toegewezen aan een technicus en dat updates worden bijgehouden met e-mailnotificaties die naar de contactpersoon van het ticket worden gestuurd naarmate er stappen worden genomen in de richting van een oplossing.

1.2. ASK4 gebruikt het industriestandaard ITIL-classificatiesysteem voor het prioriteren van incidenten. ITIL gebruikt urgentie en impact om prioriteitsniveaus vast te stellen, waarvan voorbeelden worden gegeven in Clausule 4.0 hieronder. U kunt bepaalde specifieke kwesties hebben die een grotere of kleinere impact hebben dan deze definities anders zouden schetsen op Uw bedrijf, maar hier zal geen rekening mee worden gehouden, tenzij deze voorafgaand aan het incident schriftelijk zijn overeengekomen met ASK4. Wanneer dergelijke specifieke kwesties niet zijn overeengekomen, heeft ASK4 de volledige discretie (redelijk handelend in overeenstemming met het ITIL-classificatiesysteem) om de prioriteit van een incident te bepalen.

1.3. Onder voorbehoud van Onderzoek zal al Uw huidige fysieke IT-apparatuur worden ondersteund als onderdeel van de Service.

1.4. Elk verzoek om nieuwe systemen en apparatuur te ondersteunen die niet door ASK4 zijn aanbevolen of geïnstalleerd, moet ruim van tevoren worden gedaan om ervoor te zorgen dat ASK4 een hoog niveau van ondersteuning kan handhaven. Hoewel U niet verplicht bent om via ASK4 nieuwe apparatuur aan te schaffen, zal alle door ASK4 geleverde apparatuur altijd worden ondersteund.

1.5. De Service omvat halfjaarlijkse strategie- en ondersteuningsbijeenkomsten, waarbij U naar eigen goeddunken evaluaties kunt organiseren. De datum en het tijdstip van de bijeenkomsten worden redelijkerwijs overeengekomen tussen de partijen.

1.6. Tenzij anders overeengekomen in de Order, wordt er geen officiële ondersteuning geleverd voor Software, behalve voor ASK4 doorverkochte Microsoft Software. Andere Software problemen worden over het algemeen alleen gedekt als er aanvullende ondersteuning is bij de fabrikant.

1.7. ASK4 plant driemaandelijkse out-of-hours updates van Uw essentiële infrastructuur. Deze worden vooraf gepland en aan U gecommuniceerd. Daarnaast zal ASK4 derden assisteren met updates van Uw specifieke Software wanneer zij vooraf van deze werkzaamheden op de hoogte worden gesteld.

2.0 AANVULLENDE KLANTVERPLICHTINGEN

2.1. Alle incidenten worden ingevoerd in ASK4's ticketsysteem, dat kan worden gecontroleerd via het portaal zodat de door jou aangewezen personen de status en voortgang van elk ticket kunnen bekijken.

2.2. Je bent er verantwoordelijk voor om te bepalen welke werknemers het recht hebben om incidenten aan te kaarten.

2.3. Alle grote verbouwingen en bedrijfsbrede veranderingen, inclusief verhuizingen, worden beschouwd als een 'project' en moeten worden besproken met de coördinator van Uw Services voor een goede planning en verdere bespreking met een toegewezen projectleider.

2.4. U zult de toegang autoriseren en verlenen die nodig is om de Diensten uit te voeren, inclusief ons toestaan om namens u contact op te nemen met externe leveranciers van Uw apparatuur, IT-systemen en Software.

3.0 SERVICEBEPERKINGEN

3.1. Eventuele inbegrepen maandelijkse site-tijd wordt niet opgebouwd als deze niet wordt gebruikt tijdens de maand.

3.2. Thuisapparatuur en connectiviteit/infrastructuur van werknemers vallen niet onder de Overeenkomst.

3.3. ASK4 is niet verantwoordelijk en geeft geen garanties met betrekking tot de geschiktheid of compatibiliteit van de Diensten en producten die door ASK4 worden geleverd voor gebruik met Uw gegevens en/of databases of enige Software die niet door ASK4 is geleverd.

4.0 RESPONSTIJDEN

DEEL J - HARDWARE

1.0 BEPERKINGEN VAN DE SERVICE

1.1. ASK4 vervaardigt de Gekochte Apparatuur niet en ASK4 verkoopt de Gekochte Apparatuur slechts met het voordeel van de fabrieksgarantie (indien van toepassing).

1.2. ASK4 aanvaardt slechts aansprakelijkheid voor defecte Gekochte Apparatuur voor zover ASK4 gerechtigd is om een claim in te dienen onder de garantie of andere defecte goederenvoorwaarden van de fabrikant en daadwerkelijk van de fabrikant een terugbetaling, creditering, reparatie of vervanging verkrijgt met betrekking tot de defecte Gekochte Apparatuur. ASK4 kan en zal geen verplichting hebben om een retournering van en/of creditering voor Gekochte Apparatuur te accepteren buiten de procedures van de fabrikant om.

1.3. ASK4 is niet aansprakelijk voor gebreken die het gevolg zijn van normale slijtage, opzettelijke schade, nalatigheid, abnormale werkomstandigheden, het niet opvolgen van de instructies van ASK4 of de fabrikant (mondeling of schriftelijk), verkeerd gebruik of wijziging of reparatie van de Gekochte Apparatuur zonder goedkeuring van ASK4.

DEEL K - PROFESSIONELE DIENSTEN

1,0 UITGAVEN

1.1. De Vergoedingen voor professionele diensten zijn exclusief kosten, met inbegrip van maar niet beperkt tot de kosten van hotel, verblijf, reizen en alle andere bijkomende kosten die redelijkerwijs worden gemaakt door de personen die ASK4 inschakelt in verband met de professionele diensten.

DEEL L - BEKABELINGSDIENSTEN

1,0 ASK4 VERPLICHTINGEN

1.1. ASK4 is verantwoordelijk voor de installatie van de bekabelingsdiensten in overeenstemming met Uw instructies.

1.2 Op alle geleverde fysieke infrastructuur is de fabrieksgarantie (indien van toepassing) ten tijde van de installatie van toepassing. Op de installatie van bekabeling zijn de garanties in de Algemene Voorwaarden van toepassing, met dien verstande dat claims met betrekking tot defecte installatiewerkzaamheden binnen 90 dagen na voltooiing van de installatie aan ASK4 moeten worden gemeld.

2.0 AANVULLENDE KLANTVERPLICHTINGEN

2.1 Het is redelijk dat u de nodige doorgangsvergunningen, toestemmingen of andere toestemmingen verkrijgt die nodig zijn om de levering van de bekabelingsdiensten mogelijk te maken.

2.2 ASK4 is afhankelijk van U voor de levering van nauwkeurige plattegronden voor planningsdoeleinden.

2.3 Je zult je uiterste best doen om ervoor te zorgen dat de Locatie veilig is en je zult alle redelijke informatie verstrekken om ASK4 in staat te stellen risico- en methodeverklaringen in te vullen. Alle bekende risico's op of rond de Locatie zullen worden geïdentificeerd en schriftelijk worden meegedeeld aan ASK4.

2.4 Je moet welzijnsvoorzieningen bieden.

3.0 SERVICEBEPERKINGEN

3.1 Tenzij anders vermeld in de Opdracht, is ASK4 gerechtigd de Kosten te verhogen als gevolg van:

3.1.1 kostenstijgingen als gevolg van omstandigheden op de Locatie die niet voorafgaand aan de datum van de Opdracht aan ASK4 zijn gemeld;

3.1.2 onderbreking of vertraging buiten de macht van ASK4;

3.1.3 het ontbreken van of onjuiste informatie die door U is verstrekt (inclusief maar niet beperkt tot onjuistheden in tekeningen die U verstrekt); of

3.1.4 de materiaalkosten stijgen tussen het moment van ondertekening van de Order en de installatiedatum, met dien verstande dat ASK4 steeds zal trachten kostenstijgingen te beperken. 

3.2 Alle tekeningen, plannen en gerelateerde documenten die ASK4 aan U verstrekt als onderdeel van de bekabelingsdiensten gelden slechts bij benadering en maken geen deel uit van onze Overeenkomst.

3.3 U bent verantwoordelijk voor het informeren van ASK4 indien de geplande bekabelingdiensten de brandwering of de compartimentering van de Locatie zouden doorbreken.

3.4 ASK4 is niet aansprakelijk jegens U wanneer de firestopping of de compartimentering van de Locatie is geschonden, tenzij de bekabelingsdiensten zijn uitgevoerd in strijd met enige uitdrukkelijke instructie die door U is gegeven onder Clausule 3.3 hierboven. ASK4 zal op verzoek, na voltooiing van de bekabelingsdiensten, gemarkeerde plattegronden van de bekabelingsroutes en een logboek van alle geschonden muren verstrekken. U bent verantwoordelijk voor elke rectificatie en hergoedkeuring van brandveiligheidscertificaten na de voltooiing van de bekabelingsdiensten en U erkent dat ASK4 dit niet namens U kan doen.

__________

Aankondiging van bijwerking

Op 15/03/2022 werden deze Servicevoorwaarden als volgt bijgewerkt:

• Deel D - Gelicentieerde producten is bijgewerkt om links op te nemen naar EULA's voor aanvullende gelicentieerde producten.

Dit is een niet-materiële wijziging volgens artikel 25.4.6. van de Algemene Voorwaarden ASK4 en is van toepassing op Orders die zijn aangegaan op of voor de bovenstaande datum vanaf de Aanvangsdatum van de betreffende Order.

Op 12/04/2022 werden deze Servicevoorwaarden als volgt bijgewerkt:

• Deel L - Bekabelingsdiensten werd toegevoegd

Dit nieuwe artikel is van toepassing op alle Bestellingen die na de bovenstaande datum zijn geplaatst.

Op 12/05/2022 werden deze Servicevoorwaarden als volgt bijgewerkt:

Deel G - Connectiviteit en Deel H - Telefonie werden bijgewerkt om de vervanging van de definities van "Klant met klein bedrijf" en "Klant met binnenlands of klein bedrijf" in de Algemene Voorwaarden van Ofcom door definities van "Klanten met micro-ondernemingen of kleine ondernemingen" en "Klanten zonder winstoogmerk" weer te geven.

Op 14/06/2024 werden deze Servicevoorwaarden als volgt bijgewerkt:

Er zijn updates aangebracht in Deel A - VPS om aan te geven dat VMware-componenten die ASK4 gebruikt nu worden geleverd via Broadcom en dat als zodanig bepaalde flowdown-voorwaarden moeten worden opgenomen. Dit is een niet-materiële wijziging op grond van artikel 25.4.6. van de Algemene Voorwaarden van ASK4 en is van toepassing op Orders die zijn aangegaan op of voor de bovenstaande datum vanaf de aanvangsdatum van de betreffende Order.