Dienstinformatie - Internetdiensten - Particuliere gebruiker 

InformatieReactie
Contactgegevens Je kunt bellen, e-mailen of het webformulier hier invullen.

Beschrijving van de aangeboden diensten, inclusief de belangrijkste kenmerken van elke verleende dienst Als je in een gebouw met meerdere huurders woont, bieden we snelle, alomtegenwoordige draadloze en in de meeste gevallen bekabelde internetverbindingen die speciaal zijn ontworpen voor gebouwen met meerdere huurders.

In sommige niet-beheerde gebouwen met meerdere huurders bieden we een snelle "always on" bekabelde internetverbinding waarop je je eigen apparaten kunt aansluiten.

Onze diensten zijn "always on" in de gebouwen die we leveren, wat betekent dat de installatie snel en eenvoudig is en dat u verbinding krijgt zodra de aanmelding is voltooid.

Snelheden, apparaatlimieten en andere diensten zijn afhankelijk van het gebouw waarin je woont en het pakket waarop je geabonneerd bent. 
Tarieven  De kosten zijn afhankelijk van het gebouw waarin je woont en het pakket waarop je geabonneerd bent. 
Aangeboden diensten voor onderhoud en klantenondersteuning We bieden assistentie via telefoon, e-mail, sms of op een andere manier die wij bepalen om toegang tot onze diensten mogelijk te maken. We kunnen, naar eigen goeddunken, ondersteunende technici leveren om u bij u thuis te helpen, maar we zijn niet verplicht om dit te doen.

We kunnen alleen ondersteuning bieden om uw compatibele apparaten verbinding te laten maken met het internet of te laten werken met andere diensten die wij aanbieden. We kunnen geen ondersteuning bieden voor software die op uw apparaat is geïnstalleerd of voor het gebruik van internet in het algemeen. 
De aangeboden standaardcontractvoorwaarden, inclusief contractduur, eventuele kosten voor vroegtijdige beëindiging Onze Gebruikersovereenkomsten zijn hier beschikbaar.
Informatie over toegang tot noodhulporganisaties en locatiegegevens van de beller Onze service is afhankelijk van de stroomvoorziening in de kamers in je woning waar we actieve apparatuur hebben (vaak een "comms"- of serverruimte genoemd).

Dit betekent dat in sommige gevallen waar het stroomprobleem gelokaliseerd is, onze service blijft werken, zelfs als je geen stroom hebt in je appartement of kamer.

In een beperkt aantal gevallen is het echter mogelijk dat je geen stroom hebt als je kamer wel stroom heeft, maar de "comms"- of serverruimtes in je accommodatie niet. Als bellen of internetten belangrijk voor je is tijdens een stroomstoring, zorg er dan voor dat je toegang hebt tot een alternatieve technologie die op batterijen werkt, zoals een mobiele telefoon. 
Details van producten en diensten, inclusief functies, praktijken, beleid en procedures en wijzigingen in de werking van de dienst, die specifiek ontworpen zijn voor Eindgebruikers met een handicap, in overeenstemming met de wetgeving van de Europese Unie die de toegankelijkheidseisen voor producten en diensten harmoniseert We zetten ons in om toegankelijkheid tot een belangrijk aandachtspunt te maken tijdens het hele traject dat onze klanten afleggen - van de eerste aanmelding tot de voortdurende ondersteuning. Informatie over hoe we dit doen is hier beschikbaar: https://support.ask4.com/hc/en-gb/articles/18732585215901-Accessibility-Services 
Toepasselijke mechanismen voor geschillenbeslechting 

Als je niet tevreden bent over de ontvangen service, kun jeeen klacht indienen.

Vermeld de volgende informatie in het gedeelte Klachtgegevens:

  • Een samenvatting van de klacht
  • Ondersteunend bewijs dat je wilt geven. Hoe meer informatie je geeft, hoe beter. Voorbeelden van het soort informatie dat je moet geven zijn onder andere:
  • ticket- of probleemreferenties die we hebben gebruikt
  • de namen van ASK4-medewerkers met wie je over deze kwestie hebt gesproken
  • data en tijden
  • alle telefoonnummers waarmee u ons hebt gebeld - zodat we telefoonlogs kunnen controleren
  • e-mails die u ons hebt gestuurd 

 Als uw probleem betrekking heeft op uw persoonlijke gegevens en de manier waarop wij daarmee zijn omgegaan, hebt u het recht om het probleem hier aan te kaarten bij het Information Commissioner's Office.

Klachten kunnen alleen worden geaccepteerd via het online formulier en de brief, niet via de telefoon. 

Ons beleid is dat: 

  • ontvang je binnen 24 uur na ontvangst van de e-mail of brief een eerste reactie ter bevestiging van de ontvangst van de klacht. 
  • je ontvangt binnen 3 werkdagen na de bevestiging een update over de voortgang van het onderzoek naar je klacht. 
  • ontvang je binnen 7 werkdagen na ontvangst van de eerste update een formeel antwoord. 
  • als u niet tevreden bent met het antwoord dat u ontvangt, hebt u het recht om de zaak te laten escaleren of in beroep te gaan tegen een beslissing die is genomen. 
  • Als laatste punt van arbitrage zijn we geregistreerd bij de Ombudsman Services: Communications (OS:C) en zullen we ons houden aan elke beslissing die zij nemen. U vindt OS:Chier. 
Eventueel compensatie- en/of restitutiebeleid, met inbegrip van specifieke details van aangeboden compensatie- en/of restitutieregelingen

Compensatie wordt van geval tot geval aangeboden in overeenstemming met de voorwaarden van onze Gebruikersovereenkomst, omdat we erkennen dat wanneer er dingen misgaan, het juiste compensatiebedrag van kwestie tot kwestie verschilt.