Domeinnaamdiensten

CONTACT

Vragen over deze diensten kunnen als volgt worden gesteld:

ASK4 Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffield
S1 4JL

t: 0114 303 3232
e: support@ask4.com 

ONDERSTEUNING SERVICE LEVEL AGREEMENTS

ABUSE CONTACT

Om misbruik te melden op ASK4′s netwerk, stuur een e-mail naar abuse@ask4.com.

ALGEMENE VOORWAARDEN

Op alle domeinnaamregistratiediensten zijn onze standaard Algemene voorwaarden van toepassing, die hier beschikbaar zijn.

UK DOMEINBELEID

De topleveldomeinen .co.uk, .org.uk, .ltd.uk, .me.uk en .plc.uk vallen onder de Algemene voorwaarden van Nominet, die te vinden zijn op https://www.nominet.uk/go/terms.

We stellen u 30 dagen voordat uw domeinnaam verloopt op de hoogte. U moet deze vóór de vervaldatum verlengen, anders werkt hij niet meer. U kunt uw domein verlengen via uw accountmanager. We zullen domeinnamen niet automatisch verlengen, tenzij u ons daar opdracht toe geeft.

We brengen geen kosten in rekening voor het verhuizen van een domein naar een andere registrar of het annuleren van een registratie. Als uw domein al is verlopen, moet u een verlenging bij ons kopen voordat u het kunt verhuizen.

ASK4 KLACHTENPROCEDURE

Bij ASK4 streven we naar een uitstekende klantenservice. Als je vindt dat we hierin tekort zijn geschoten, kun je een formele klacht indienen door een e-mail te sturen naar complaints@ask4.com met de volgende informatie:

• Uw naam
• Uw adres
• Uw contactgegevens:
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Postadres
• Een samenvatting van de klacht

Ondersteunend bewijs dat je wilt geven. Hoe meer informatie je geeft, hoe beter. Voorbeelden van het soort informatie dat je moet geven zijn onder andere:

• Alle ticket- of probleemreferenties die we hebben gebruikt
• De namen van ASK4-medewerkers met wie je over deze kwestie hebt gesproken
• Data en tijden
• Telefoonnummers waarmee je ons hebt gebeld - zodat we telefoonlogs kunnen controleren
• Alle e-mails die je ons hebt gestuurd

U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen op het volgende adres:

Het Klachtenteam
ASK4 Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffeld
S1 4JL

Klachten kunnen alleen per e-mail en brief worden geaccepteerd, niet per telefoon.

Ons beleid is dat je binnen 24 uur na binnenkomst van de e-mail of brief een eerste reactie ontvangt waarin de ontvangst van de klacht wordt bevestigd.

Ons beleid is dat je binnen 3 werkdagen na de bevestiging een update ontvangt over de voortgang van het onderzoek naar je klacht.

Ons beleid is dat je binnen 7 werkdagen na ontvangst van de eerste update een formeel antwoord ontvangt.

Als je niet tevreden bent met het antwoord dat je krijgt, heb je het recht om de zaak te laten escaleren of in beroep te gaan tegen een beslissing die is genomen.

Als laatste punt van arbitrage zijn we geregistreerd bij de Ombudsman Services: Communications (OS:C) en zullen we ons houden aan elke beslissing die zij nemen. U vindt OS:C hier.